Программа 1554
Продолжительность: 2 дня
Даты семинара: 21 июля 2008, 22 сентября 2008
Тренер: Кеворков Владимир Владимирович
Расписание: с 10:00 до 17:30
Лицензия на образовательную деятельность 022739 от 22.10.07
В настоящее время происходит реформирование отношений в здравоохранении. Лечебным учреждениям приходится вести свою деятельность в условиях рынка медицинских услуг. Применение маркетинга в здравоохранении способствует оптимизации деятельности медицинских учреждений, помогает наиболее рационально планировать свою деятельность. Участие в семинаре даст Вам возможность познакомиться с современными концепциями маркетинга в сфере здравоохранения и овладеть новыми маркетинговыми технологиями, обсудить с коллегами и ведущим возможности их практического применения.
Этот семинар для Вас, если Вы:
руководитель частного или муниципального медицинского учреждения;
сотрудник хозрасчетного отделения;
руководитель службы маркетинга лечебно-профилактического учреждения;
руководитель страховой медицинской компании;
сотрудник территориальных фондов ОМС.
В результате обучения Вы:
сможете проводить анализ рынка, ассортимента реализуемых услуг, позиционировать организацию относительно конкурентов;
научитесь планировать и комплексно организовывать маркетинговые коммуникации по продвижению своих услуг;
поймете, как организовывать эффективное взаимодействие на принципах партнерства между различными субъектами рынка предоставления медицинских услуг и субъектами по предоставлению социально-значимых сопутствующих услуг;
научитесь определять цели и задачи реализации CRM проекта;
будете эффективно строить отношения с пациентами, разрабатывать и внедрять программы лояльности;
сможете определить пути повышения конкурентоспособности своей организации сразу же после семинара.
Формы работы:
интерактивная лекция, деловые дискуссии, практические занятия.
Программа семинара:
Маркетинг внешней среды.
Модель представления здоровья и вероятность приверженности лечению.
Внешняя среда: внешние и внутренние источники информации о рынке. Анализ причин неудовлетворенного и отложенного спроса.
Медицинский маркетинг территорий и востребованность медицинских услуг.
Техники оценки внешней среды. Виды маркетинговых исследований. Основные критерии сегментации рынка и оценка степени их привлекательности: регламент бизнес-процесса.
Эффективное оказание медицинской помощи: комплексность, этапность, преемственность, индивидуальный подход как конкурентное преимущество.
Интегрированная единица медицинской помощи (ИЕМП) и ее потребительская ценность.
Маркетинговое обоснование бизнес-плана медицинской организации: пример структуры.
Маркетинг медицинских услуг.
Изучение потребительского спроса, исследование и анализ рынка медицинских услуг.
Расширение медицинских услуг, оценка риска, оценка конкуренции.
Выработка ключевых преимуществ и маркетинговой стратегии.
Показатели оценки достижения стратегии.
Архитектура сбалансированной системы показателей и оценка качества медицинских услуг.
Востребованность медицинских услуг на разных этапах жизненного цикла семьи.
Десять критериев оценки качества услуги.
Ценовая стратегия и ценообразование.
Виды ценовых стратегий на различных типах рынков.
Основные факторы, влияющие на чувствительность Пациентов к уровню цены.
Эластичность спроса и анализ безубыточности. Рентабельность услуг.
Мониторинг цен конкурентов.
Изменение цены с учетом экономической ситуации и конъюнктуры рынка.
Факторы, которые необходимо учитывать при установлении цены на новую услугу.
Продвижение услуг.
Целевые группы потребителей услуг. Характеристика генеральной совокупности потребителей. Структура портрета Пациента и его стоимостное досье. Принципы ранжирования Пациентов.
Комплекс маркетинговых коммуникаций по продвижению услуг. Этические аспекты продвижения медицинских услуг.
Обзор средств рекламы и алгоритм разработки рекламной кампании.
Применение метода относительной ценности рекламного носителя в процессе планирования продвижения медицинских услуг.
Техники презентации медицинской организации. Интернет - технологии в продвижении, организация интернет - коммуникаций.
Взаимодействие между различными субъектами рынка предоставления медицинских услуг и фарминдустрии: Пациенты, медицинские представители, дистрибуторы, врачи.
Возможности взаимодействия со страховыми компаниями для привлечения потока пациентов.
Управление взаимодействием с клиентами.
Применение идентификационных технологий физических лиц (электронные бесконтактные карты, карточки со штрих-кодом и др.) как для производителей (врачей), так и для Потребителей (Пациентов). медицинских услуг. Создание единых биллинговых центров.
Регламент работы Контакт-центра медицинской организации.
CRM в медицинской организации: комплексные цели и задачи внедрения. Системы управления отношения с Пациентами (CRM).Структура полей баз данных CRM-Пациент: из опыта внедрения.
Лояльность и ее экономические последствия. Иерархия показателей оценки экономического эффекта лояльности. Варианты построения программ лояльности. Внедрение программ лояльности.
Сервис как конкурентное преимущество организации.
Работа с жалобами как метод анализа и контроля качества оказания медицинских услуг.
Стандартизация работы (внутренний маркетинг).
Внедрение внутренних стандартов/регламентов по предоставлению Интегрированной единицы медицинской помощи (ИЕМП).
Выработка совместных стандартов медицинского и сервисного обслуживания.
Стандарты общения с Пациентами, взаимодействие специалистов по ведению Пациентов, участие врача в процессе продажи услуг.
Порядок разрешения конфликтов по неисполнению внутренних стандартов.
Источник: http://www.mbschool.ru/seminars/seminar.php?seminar=1554
Опубликовано: 23 мая 2008
