Семинар "Маркетинг как функция управления и развития медицинского учреждения"

 Время проведения: с 30-09-2008 по 03-10-2008

 Место проведения: Учебный комплекс ЦНТИ

 Специализация: Организация здравоохранения

Описание события:

Программа семинара содержит следующие вопросы:

1. Направления и пути развития медицинского учреждения: изучение потребительского спроса (исследование и анализ рынка медицинских услуг); расширение медицинских услуг; оценка риска, оценка конкуренции; выработка ключевого преимущества и маркетинговой стратегии; привлечение инвестиций; возможности взаимодействия со страховыми компаниями для привлечения потока пациентов.

2. Составление бизнес-плана (управленческая и финансовая методология, привлечение инвестиций, ближние цели, долгосрочные цели, маркетинговое ценообразование, рентабельность услуг, как изменять цены с учетом экономической ситуации и конъюнктуры рынка; разработка специальных программ и т.п.).

3. Стандартизация работы как эффективный способ управления:

- оптимизация структуры ЛПУ; логистика перемещения пациента в медицинском учреждении;

- формирование эффективной «команды» клиники (стиль руководства, распределение обязанностей, подбор персонала, построение отношений между руководителем и коллективом, регламенты взаимодействия, выстраивание партнерских взаимоотношений, делегирование полномочий как способ мотивации персонала);

- правила разработки и изменения стандартов ЛПУ;

- стандартизация услуг, как средство повышения дохода ЛПУ;

- выработка совместных стандартов медицинского и сервисного обслуживания;

- стандарты общения с пациентами, взаимодействие специалистов по ведению пациентов, участие врача в процессе продажи услуг (составление плана лечения, возможность маневра в ценовом диапазоне, правильное общение с пациентом);

- алгоритмы контроля всех этапов: контроль за финансами, персоналом, материалами;

- информационно-документальное обеспечение процессов управления, выбор компьютерной программы управления клиникой.

4. Эффективная регистратура:

- взаимодействие служб и регистратуры;

- функции и роль администратора-координатора деятельности медицинского учреждения;

- активная продажа услуг администратором: владение информацией об основных услугах, оказываемых клиникой; информирование о стоимости услуг; условия оплаты; особенности работы со страховыми компаниями;

- психология обслуживания и разрешение конфликтов с пациентами.

5. Почему необходимо заниматься маркетингом и рекламой, когда все благополучно:

- принципы рекламы; новые виды рекламы; косвенная реклама;

- как создать эффективную рекламу (реклама, которая «продает»);

- технологии продаж дорогих услуг (медицинских, сервисных и др).

6. Обеспечение юридической и информационной безопасности клиники; работа с жалобами как метод анализа и контроля качества оказания медицинских услуг.

Все слушатели семинара обеспечиваются комплектом информационно-справочных материалов по тематике семинара.

Для участников семинара организованы ежедневные обеды и культурная программа.

Всем участникам семинара выдается Сертификат о прохождении краткосрочного обучения по направлению «Менеджмент» на семинаре «Маркетинг как функция управления и развития медицинского учреждения» (лицензия А 169804 от 26.12.2005).

 Организатор: Санкт-Петербургский центр научно-технической информации «Прогресс», ГОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики»

 Телефон: (812) 331-88-88

 E-mail: interclient@cntiprogress.ru

 Сайт: http://www.cntiprogress.ru

 Источник информации: http://www.cntiprogress.ru/seminars/semtest/9816.aspx