Обзор зарплат администраторов медицинского центра 2017

Средняя заработная плата администраторов медицинских центров (в том числе и стоматологических) составляет 45 250 рублей. Минимальные значения по предложениям составляли 28 500 рублей, а максимальные – 62 000 рублей.

Средний уровень заработной платы за последний год сократился на 1,6%.

Администратор – это лицо клиники, первый человек, с которыми встречается пациент, когда попадает в медицинский центр. Именно поэтому выдвигаются высокие требования к внешнему виду, образованию, навыкам администраторов.

В функционал специалиста входят: встреча клиента, работа со специализированными медицинскими программами, заведение карты, сопровождение пациента до кабинета врача, поддержание порядка в общих зонах пребывания пациентов (холлы, коридоры). Администратор также осуществляет исходящие и принимает входящие звонки, в том числе первичные. Некоторые средние и крупные клиники привлекают к обработке первичных обращений call-центры, организуя их в структуре своей компании или по аутсорсингу.

В отдельную категорию выделяются администраторы-кассиры, к стандартному функционалу которых также добавляется работа с кассовыми аппаратами.

Некоторые медицинские центры требует от администраторов знания одного, а иногда и двух иностранных языков. Так, клиники, пациентами которых частично или полностью являются иностранцы, рассматривают только кандидатов с разговорным иностранным языком, преимущественно английским, реже французским, предлагая им достойную заработную плату.

При приеме на работу отдается предпочтение администраторам со средним медицинским или неоконченным высшим медицинским образованием и опытом работы в коммерческой клинике.

При наличии нескольких администраторов в смене одного из них назначают старшим. Помимо основного функционала, в его обязанности также входит разрешение незначительных конфликтных ситуаций, контроль соблюдения стандартов продаж, уровень клиентского сервиса, иногда контроль над расходованием медикаментов, заказ расходных материалов.

Заработная плата администратора – это преимущественно оклад или оплата смен. Она определяется кругом обязанностей, квалификацией специалиста, опытом работы и уровнем медицинского центра.

Выше уровень дохода у квалифицированных администраторов в клиниках, где разработана бонусная система за выполнение нормативов по отработке первичных пациентов, выраженная в виде процента или фиксированных бонусов дополнительно к окладу (KPI). В некоторых косметологических клиниках и клиниках пластической хирургии администраторы получают процент от продажи лечебной косметики, что повышает их доход.

Заработные платы выше у кандидатов с опытом работы администратором. Особенно ценится узкий опыт по профилю клиники и знание определенных алгоритмов работы, например, с пациентами по ДМС. Хотя встречаются случаи, когда медицинские центры принимают на работу кандидатов исключительно без предшествующего опыта работы администратором.